Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией

В книге представлена разработанная экспертами «Сколково» и ВШЭ система анализа конфликтов. С помощью рекомендуемых авторами методов вы сможете не только принимать правильные решения в напряженных ситуациях, но и научитесь считывать манипуляции собеседника. Навык ведения сложной коммуникации предполагает не только избегание негативных вариантов развития событий, но и отстаивание собственных интересов. Для закрепления полученных знаний предлагаются практические задания. Прохождение курса меняет отношение к конфликтам: вместо эмоциональной реакции вы будете осознанно и спокойно оценивать происходящее.